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携程客服如何转人工

2025-06-17 来源:rouzhuren 编辑：佚名

在使用携程预订旅行相关产品和服务时，有时遇到问题需要寻求人工客服的帮助，却不知道该如何操作。别担心，下面就为您详细介绍携程客服转人工的方法。

电话转人工

拨打携程客服电话是常见的求助方式。您可以通过携程app或官网查询到客服热线。一般来说，在拨通电话后，会有语音提示引导您选择服务类型。仔细聆听提示音，通常会有“国内酒店”“国际机票”“国内机票”等不同选项。您根据自己的需求选择相应类别。如果您是要咨询酒店预订问题，就选择“国内酒店”。

选择好服务类型后，继续耐心等待语音提示。多数情况下，在这之后会有转人工的提示，可能会说“如需人工服务，请按x键”，您按照提示按下相应数字键，就能顺利接入人工客服，向客服人员详细描述您遇到的问题，比如酒店入住时间变更、机票退改政策疑问等，寻求专业的解决方案。

app端转人工

打开携程app，右下角有个“我的”选项。点击进入“我的”页面后，找到“帮助与反馈”入口并点击。进入“帮助与反馈”页面，您会看到搜索框以及一些常见问题分类。先看看常见问题里有没有能解决您疑问的，如果没有，在页面下方有一个“在线客服”按钮，点击它。

此时会弹出一个聊天窗口，一开始可能是智能客服与您交流。若智能客服无法满足您的需求，您可以在聊天框中输入“转人工”三个字，然后就会有提示引导您接入人工客服，与携程的人工客服专员进行实时沟通，他们会及时为您解答在预订旅行产品过程中遇到的各种难题。

网页端转人工

登录携程官网，在页面底部通常能找到“联系我们”的板块。点击“联系我们”，里面会列出多种客服联系方式，如客服邮箱、客服电话等。如果您想通过在线客服解决问题，可选择点击其中的在线客服入口。进入在线客服页面后，同样先与智能客服对话，当需要人工介入时，按照页面提示操作，比如可能会让您输入特定指令或者点击某个按钮，即可转接到人工客服那里，向客服人员阐述您的问题，获取准确有效的答复。

掌握了这些携程客服转人工的方法，当您在预订旅行产品时遇到困扰，就能迅速找到人工客服获取帮助，让您的旅行预订更加顺利、安心。