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得物卖鞋未到账如何投诉

2024-11-27 来源:rouzhuren 编辑：佚名

在网购平台上出售商品，最期待的就是款项能够及时到账。然而，有时你可能会遇到一些不尽如人意的情况，比如在得物平台上卖出的鞋子款项迟迟未到账。面对这种情况，应该如何投诉并维护自己的权益呢？别担心，本文将为你提供一份详细的投诉指南，帮助你快速解决问题。

首先，当你发现鞋子已经卖出但款项未到账时，不要慌张。先登录得物平台，仔细检查你的订单状态。物流信息可能会有延迟，或者因为特殊原因导致款项暂时无法正常到账。通过查看订单详情，你可以了解到更多关于订单状态的信息，这有助于你判断下一步该怎么做。

如果确认订单状态没有问题，但款项依然没有到账，那么你应该立即联系得物平台的卖家客服。得物平台上有专门的客服系统，你可以通过在线聊天或电话的方式与客服取得联系。在与客服沟通时，请保持冷静，并详细描述你的问题，包括订单号、购买时间以及具体的问题描述等。提供尽可能多的信息可以帮助客服更快地找到解决方案。

如果与卖家客服沟通后仍未解决问题，那么你可以选择向得物平台提交正式投诉。得物平台通常会有明确的投诉流程指引，你可以按照指示操作。具体方式有以下几种：

1. 通过得物app投诉：打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心。接着，你可以选择“在线客服”或者“电话客服”进行投诉。

2. 直接拨打客服电话：拨打得物的客服电话400-8919888，拨打电话后转人工客服进行投诉。

3. 通过投诉邮箱：得物官方提供的投诉邮箱为tousu.dw@shizhuang-inc.com。你可以通过邮箱详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

如果通过得物平台的投诉仍未得到满意答复，你还可以选择向12315进行投诉。12315是国家消费者权益保护机构，提供电话和互联网两大投诉途径。投诉前，请确保准备好相关证据材料，如订单页面、购物小票、商品发票等。

1. 选择合适的投诉渠道：根据情况紧急程度和证据材料需求，选择合适的投诉途径。

2. 明确投诉对象所在地区：在电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。

3. 准备好相关证据材料：订单页面、购物小票、商品发票等都是必不可少的，一定要收集保存好，以备不时之需。

在网购过程中遇到问题，虽然令人烦恼，但通过合理的方法和步骤，大多数情况下都可以得到有效解决。希望本文提供的投诉指南能够帮助你顺利解决得物卖鞋款项未到账的问题。如果你还有其他疑问或需要进一步的帮助，不妨随时咨询得物平台的客服人员，他们会为你提供专业的指导和支持。记住，维护自己的合法权益，从你我做起！